Pengembalian dana
Kapan dan bagaimana dana pesanan dikembalikan.
Batas waktu komplain
Komplain diajukan paling lambat 3 hari setelah pesanan sampai atau diambil. Setelah itu pesanan selesai otomatis.
Bukti wajib
Setiap komplain wajib menyertakan satu video unboxing dan 2 sampai 6 foto. Video direkam tanpa jeda dan tanpa potongan, mulai dari paket masih tersegel dengan label pengiriman terlihat jelas, sampai barang dikeluarkan dan masalahnya terlihat. Foto memperlihatkan kemasan luar dengan labelnya dan kondisi barang. Simpan barang dan kemasan aslinya sampai komplain selesai.
Cara mengajukan
Buka halaman pesanan, pilih "Ajukan komplain", pilih alasannya, ceritakan masalahnya, lalu unggah video dan foto langsung di form itu.
Komplain yang ditolak
Komplain ditolak bila tanpa video unboxing, video terpotong, label pengiriman tidak terlihat, paket sudah terbuka sebelum direkam, karena berubah pikiran, atau kerusakan terjadi setelah barang diterima (misalnya tanaman layu karena perawatan).
Keputusan toko
Toko memeriksa komplain lalu memutuskan pengembalian dana sebagian, penuh, atau menolak dengan alasan. Keputusan dikirim lewat notifikasi dan email.
Pengembalian dana
Dana dikirim manual ke rekening bank atau e-wallet yang kamu isi di halaman pesanan, biasanya 2-3 hari setelah rekening diisi. Barang tidak perlu dikirim kembali kecuali toko memintanya.
Pembatalan
Pesanan bisa dibatalkan selama belum dikirim. Bila sudah dibayar, seluruh dana dikembalikan dengan cara yang sama.